FACEBOOK como herramienta de ventas para su hotel-restaurante.

 

“A la gente le interesa su vida en las redes, no tu producto”

 Para estimular nuestras ventas, necesitamos una estrategia y dentro de esa estrategia están las redes sociales.

Tenemos que mentalizarnos de esto y utilizar esa energía egocéntrica para interactuar con el cliente que en un futuro comprará nuestro producto.

Facebook y otras redes sociales encajan en esta definición. Hoy comentaremos como utilizar Facebook para incrementar las ventas de nuestro negocio, hotel o restaurante.

Fecebook fue creada por un grupo de 4 adolescentes universitarios y ese es el espíritu que debe tener. Desenfadado, alegre, efímero y como todo adolescente; ver y seguir la tendencia. Ser un buen comercial de ti mismo en la pantalla del móvil.

Empecemos enunciando lo que no es, hay que tener un concepto muy claro:

“Facebook no es un canal de venta”

 Es decir, no es una página web gratis donde vendo mis productos. Ya se que hay anuncios de Facebook pero. ¿Ha comprado usted algo alguna vez?

Además, estas campañas de publicidad masiva apuntan a todo el mundo al contrario de la hotelería que cada vez se especializa más y va a clusters más determinados. Centrémonos en un hotel o restaurante, y saque el adolescente que todos llevamos dentro.

Permítanme seguir este ejemplo de manera desenfadada pero profesional.

NEGOCIO ADOLESCENTES
Cree grupos afines a usted. Viven en grupo, el grupo es muy importante.
Conozca a su cliente y escúchele. Miden la temperatura del grupo constantemente.
No venda nada. No se venden cosas. Excepto algo que les sobra. (Ver wallapop)
Crear una “fan page”. Separe su vida personal, además la fan page tiene herramientas de expansión. Son fanes de algo, estilo, música, artista, deporte…
Conecte con el cliente. Conectar con el grupo, es vital para el adolescente.
Crear impacto, pero sin salirse del código grupal. Les encanta crear impacto y destacar.

Vemos que el concepto grupo sale varias veces, esta es la misión oficial. Crear un grupo, reunir a una serie de clientes afines.

A continuación, de manera esquemática:

Para que puede usar Facebook un Hotel-Restaurante:

  1. Cosas pequeñas como publicar un menú.
  2. Dar la especialidad del día. “Jueves… nuestra hamburguesa!!!”
  3. Para crear seguidores, que serán embajadores de la marca.
  4. Para regalar cafés a los primeros 5 likes.
  5. Descuentos de menú rellenando un formulario web.
  6. Opiniones personales, canal de gestión de quejas.
  7. Rebotar tu blog para que tenga mayor difusión.
  8. Involucrar a tu comunidad para que aporten
  9. Generar confianza, transparencia y cercanía.
  10. Sorteos definidos. Un iPad va todo el mundo, Un postre no.
  11. % de descuento si te acompaña alguien que sea seguidor de Facebook.

En general, detalles, crear tendencia y “buen rollo” a tu grupo afin.

Fallos que se suelen cometer en Facebook:

  1. Estar por estar.
  2. No tener continuidad en los post. (No todos los Post deben ser geniales)
  3. Repetir
  4. Poner un becario o restarle importancia a su perfil virtual. Recuerde que es su portal, fachada, o primera impresión.
  5. Pensar que el foco es Facebook. ¡Error!. El foco son los clientes y los objetivos de la empresa.

Y tengamos en cuenta que…:

  1. Facebook no es tuyo, cualquier dia lo pueden privatizar.
  2. Podemos programar y medir las publicaciones. Tiene analitics.
  3. Indexa en SEO (Palabras clave)
  4. Tiene censura.
  5. Es tan amplio que a veces cuesta concretar el nicho.
  6. Podemos rebotar otras publicaciones, como YouTube, y otras redes.
  7. Es posible hacer subgrupos para empresas aledañas a nuestro hotel.

Y por útimo, cerramos este blog con un buen link donde nuestros amigos de Clerk enseñan los 5 mejores perfiles de Facebook para hoteles.

Gracias por todo, se agradece compartir.

Un hotelero saludo.

Joseba Casanova Diaz

2 thoughts on “FACEBOOK como herramienta de ventas para su hotel-restaurante.

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